Política de Cambios y Devoluciones - Krusty Games
En Krusty Games, nuestro objetivo es que estés completamente conforme con tu compra. Si necesitás realizar un cambio o solicitar la devolución de un producto, te detallamos a continuación cómo proceder según nuestras políticas, en cumplimiento con las leyes de defensa del consumidor.
1. Plazos para Cambios y Devoluciones
Plazo de Arrepentimiento / Devolución: Tenés un plazo de 10 (diez) días corridos desde el momento en que recibís o retirás el producto para solicitar la devolución del dinero si te arrepentiste de la compra.
Plazo para Cambios: Tenés hasta 30 (treinta) días corridos desde la fecha de compra para realizar el cambio por otro artículo.
2. Condiciones del Producto
Para que podamos procesar un cambio o devolución, el producto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:
Presentar el comprobante de compra o factura.
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con todos sus accesorios, manuales y cables originales.
El embalaje y la caja original del producto (cajas de teclados, mouses, auriculares, parlantes, joysticks, consolas o componentes) deben estar sanos, sin roturas, escrituras ni cintas adhesivas pegadas directamente sobre el cartón de fábrica.
3. Especificaciones por Tipo de Producto
Periféricos y Accesorios (Teclados, Mouses, Auriculares, Parlantes y Joysticks): Al ser productos de uso constante y desgaste, no se aceptarán cambios ni devoluciones si el producto presenta marcas de uso, suciedad, cables tironeados o pelados, o si el empaque original tipo "blíster" fue roto de forma destructiva que impida su nueva venta.
Consolas y Hardware Usado: Los productos usados o reacondicionados cuentan con una garantía técnica de funcionamiento específica (coordinada directamente con nuestro servicio técnico). No se aceptarán devoluciones por arrepentimiento de consolas usadas pasados los 10 días iniciales, ni si presentan fajas de seguridad o sellos de garantía rotos o alterados.
Componentes de PC y Consolas Nuevas: No se aceptan cambios ni devoluciones de componentes o hardware que presenten daños físicos visibles, signos de mala instalación, golpes, sobrevoltaje o alteraciones en el software/firmware de fábrica (ej. intentos de flasheo o actualizaciones erróneas).
4. ¿Cómo realizar el trámite?
En nuestro local: Podés acercarte de forma presencial a nuestra sucursal ubicada en Avenida Argentina 1277, Merlo, Buenos Aires, con el producto y tu comprobante de compra. Es la forma más rápida ya que el control técnico se realiza en el momento.
A distancia (Envíos): Si compraste online y necesitás enviarlo por correo, ponete en contacto con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención o nuestro correo electrónico de soporte.
5. Costos de Envío
Si el cambio o devolución se debe a un error de Krusty Games (envío de un producto equivocado) o por una falla de fábrica inicial, nosotros nos hacemos cargo de todos los costos de envío involucrados.
Si el cambio es por arrepentimiento o elección del cliente (ej. querías otro modelo de teclado o joystick), los costos de envío hacia el local y el reenvío del nuevo producto corren por cuenta del comprador.
6. Reembolsos de Dinero
En caso de una devolución aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra (Mercado Pago, transferencia bancaria o tarjeta). El tiempo en que se acredita el dinero puede variar según los plazos de la plataforma de pago o de tu banco.
