POLÍTICAS DE GARANTÍA - KRUSTY GAMES (ARGENTINA)
En Krusty Games nos comprometemos a garantizar el correcto funcionamiento de tus productos de acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240. A continuación, se detallan los plazos, condiciones y procedimientos para hacer efectiva tu garantía en cualquier punto de la República Argentina.
1. Plazos de Cobertura
El periodo de garantía comienza a correr a partir de la fecha de entrega del producto (reflejada en la factura de compra o en el remito del correo):
- Consolas de videojuegos nuevas: 6 meses de garantía (plazo legal).
- PCs de escritorio y Notebooks nuevas: 6 meses de garantía (plazo legal).
- Componentes de PC (placas de video, procesadores, memorias RAM, discos SSD/HDD, fuentes, placas madre): 6 meses de garantía.
- Accesorios periféricos (controles, auriculares, teclados, mouses, alfombrillas): 3 meses de garantía.
- Consolas, PCs y hardware usados o reacondicionados: 3 meses de garantía (plazo legal para artículos usados).
- Videojuegos físicos: 30 días corridos por defectos exclusivos de lectura en el disco o cartucho.
- Productos digitales (códigos de saldo, membresías): No poseen cambio ni devolución una vez entregado o visualizado el código, excepto por fallas de activación comprobadas de origen.
2. Cobertura de la Garantía
La garantía cubre única y exclusivamente:
- Defectos de fabricación en los componentes de hardware.
- Fallas técnicas de funcionamiento interno bajo un uso normal y familiar.
- Vicios redhibitorios presentes en el producto al momento de la venta.
3. Exclusiones (Pérdida Automática de la Garantía)
La garantía quedará sin efecto inmediato si el producto presenta:
- Daños físicos: Golpes, caídas, rajaduras, rotura de puertos (HDMI, USB, pines de carga, zócalos de placa madre) o pantallas dañadas por el usuario. Pines doblados en procesadores o placas madre por mala instalación.
- Problemas eléctricos: Daños causados por picos de tensión, sobrecargas en la red eléctrica domiciliaria, descargas atmosféricas (rayos) o uso de fuentes de alimentación genéricas o no certificadas.
- Factores ambientales: Daños por ingreso de líquidos, humedad excesiva, sulfatación de componentes, exposición directa al sol o acumulación extrema de suciedad/polvo.
- Manipulación de hardware: Rotura, alteración o remoción de los sellos de seguridad/garantía de la mercadería. Equipos abiertos o reparados por servicios técnicos ajenos a Krusty Games. Remoción de etiquetas con números de serie de los componentes (como en memorias RAM o discos).
- Modificaciones de software y overclocking extremo: Daños causados por actualizaciones fallidas de BIOS hechas por el usuario, minería de criptomonedas intensiva, overclocking fuera de los límites seguros de fábrica, o el uso de software no oficial (piratería/jailbreak). El malware (virus) no está cubierto.
4. Procedimiento para Reclamar la Garantía (Envíos a todo el país)
Si el producto presenta una falla dentro del plazo de cobertura y te encontrás en cualquier punto de Argentina, el proceso es el siguiente:
- Contacto previo: Comunicate mediante nuestros canales oficiales (WhatsApp al 11 5612-6787 o mail a [email protected]) presentando el comprobante de compra (Factura A o B) y una descripción clara de la falla (acompañada de fotos o videos explicativos).
- Preparación del paquete: Una vez autorizado el caso por nuestro equipo, deberás embalar el producto de forma segura. Debe incluir de forma obligatoria su embalaje original (caja), manuales, cables y todos los accesorios incluidos de fábrica. En el caso de componentes de PC sueltos, deben despacharse en sus blisters o bolsas antiestáticas originales para evitar daños en el viaje.
- Costos de traslado: Los gastos de envío hacia nuestro centro de servicio técnico corren por cuenta del cliente. Si el servicio técnico oficial corrobora que el producto efectivamente tiene una falla de fabricación, Krusty Games se hará cargo de los costos de retorno del producto reparado o del nuevo cambio hacia tu domicilio.
5. Plazos de Resolución
Una vez que el artículo ingresa a nuestro laboratorio técnico, se procederá al diagnóstico técnico en un plazo máximo de 2 días hábiles.
